Дизайн-мышление — это не просто мозговой штурм. Это, в первую очередь, инструмент решения конкретной задачи.
Прежде чем планировать сессию дизайн-мышления:
1. Важно понимать, что не все задачи можно решить дизайн-мышлением. Понимание, когда метод сработает, а когда нет, приходит с опытом. Но для начала предлагаем такую простую формулу:
Как мы можем помочь (определенному человеку) (решить задачу/проблему), чтобы (его мотиватор), учитывая, что (трудности/барьеры/контекст).
Если тема заворачивается в такую формулировку, значит дизайн-мышление может сработать.
2.Еще одна важная ремарка по поводу дизайн-мышления. Часто люди приходят на сессию с уже готовым решением и просят помочь придумать реализацию решения — и это не всегда правильно.
Если стоит задача “построить мост”, то можно просто построить мост, а можно спросить “А зачем вам мост?”. Второй вариант открывает для нас множество других решений.
Базовый сценарий сессии дизайн-мышления
Вообще, сессия может проходить по разным сценариям и включать разные шаги:
- Подготовка к сессии
- Вступительная часть
- «Смотрим» — вброс информации для погружения в контекст
- «Думаем» — генерация идей
- «Делаем» — прототипирование и тестирование
- Подведение итогов
- Работа после сессии
Шаг 1: Подготовка к сессии
Существует ряд организационных моментов, которые нужно продумать до сессии:
Сбор информации: чтобы создать нужный контекст для сессии, нужно собрать информацию на одну из следующих тем: личный опыт участников, впечатления, отзывы, материалы от экспертов.
Вспомогательные материалы: программа, правила сессии. По возможности обходитесь без слайдов и проектора — они включают у людей режим “можно спать”. Лучше все материалы сделать вручную.
Участники: оптимальное количество участников — до 20 человек. Такую группу можно разбить на несколько подгрупп для выполнения отдельных заданий. Если народу будет меньше — может оказаться недостаточно активных участников. Если пригласить больше человек — нужна очень жесткая, прям-таки армейская дисциплина и модерация.
Еще важно, чтобы состав группы был разношерстным.
Пространство: помещение, в котором будет проходить сессия, должно отличаться от комнаты совещаний. Можно оборудовать или снять специальное помещение, или хотя бы необычно расставить столы.
Продолжительность: сессия обычно идет не дольше 1 дня. А еще при составлении расписания важно учитывать, что люди устают долго думать. По-хорошему, стоит закончить сессию часов в 17.
Шаг 2: Вступительная часть сессии
Прежде чем переходить к основной программе, рекомендуется провести знакомство и разминку. Это помогает людям расслабиться и включиться в работу.
Во время знакомства участники сессии представляются и рассказывают коротко о себе. Можно дать людям необычное задание или задать нестандартный вопрос.
Еще варианты знакомства, которые хорошо работают:
- Рассказать необычный факт о себе
- Участники представляют друг друга
- Как бы вы объяснили ребенку, кем работаете?
- На что потратили бы большой выигрыш в лотерее?
- Расскажите про сервис, который вас удивил?
После знакомства обычно делается разминка, чтобы немного разогреть мозг.
Шаг 3: «Смотрим» — вброс информации по теме
Чтобы у участников сложился контекст, нужно накидать интересной информации, вдохновляющих кейсов и т.п.
Например, можно попросить эксперта, чтобы он рассказал:
- современные тренды по нашей теме,
- результаты наблюдений за клиентами/пользователями,
- какие возможности дают современные технологии,
- особенности взаимодействия с различными психотипами…
Шаг 4: «Думаем» — генерация идей
На этом этапе можно собирать общие идеи по улучшению процесса или какие-то более конкретные идеи решения проблемы. Далее идеи нужно ранжировать. Самый простой способ — оценить ожидаемый эффект и реализуемость.
Шаг 5: «Делаем» — тестирование и прототипирование
Что может быть результатом сессии:
- презентация наиболее интересных идей,
- красивая картинка с результатами, скрайбинг,
- физический прототип, макет,
- прототип пользовательского интерфейса,
- сценка, ролевая игра, видео,
- комикс, лего,
- документ с описанием предлагаемых идей,
- отчет о проведении сессии.
